1 00:00:00,300 --> 00:00:01,800 D'abord, donc, imaginez - 2 00:00:01,800 --> 00:00:04,900 Imaginez un monde où pour achetez un ticket de transport 3 00:00:04,900 --> 00:00:06,800 vous seriez face à un guichet automatique 4 00:00:06,800 --> 00:00:11,000 Pour faire vos courses vous seriez confronté à des tapis roulants automatiques, 5 00:00:11,000 --> 00:00:14,900 où les opératrices de téléphone ne seraient plus que des voix synthétiques 6 00:00:14,900 --> 00:00:18,700 Eh bien, ce monde, c'est déjà, en partie celui d'aujourd'hui. 7 00:00:18,700 --> 00:00:21,300 La robotisation progresse un peu plus chaque jour. 8 00:00:21,300 --> 00:00:25,300 Alors, faut-il se réjouir de la disparition de ces tâches souvent répétitives 9 00:00:25,300 --> 00:00:27,800 ou déplorer la déshumanisation 10 00:00:27,800 --> 00:00:29,100 C'est le dossier de cette édition 11 00:00:29,100 --> 00:00:32,600 Il est signé Julien Beaumont, Jean-François Brama. 12 00:00:32,600 --> 00:00:34,800 Première étape de la journée, faire le plein. 13 00:00:34,800 --> 00:00:36,900 On commence ici à la station de service 14 00:00:36,900 --> 00:00:37,600 - plus de pompiste 15 00:00:37,600 --> 00:00:40,200 Autre possibilité, acheter à n'importe quelle heure de la journée 16 00:00:40,200 --> 00:00:41,900 un sandwich ou un boisson, 17 00:00:41,900 --> 00:00:43,500 et là, pas de caissière, 18 00:00:43,500 --> 00:00:45,800 sans oublier, bien sûr, le distributeur de billets, 19 00:00:45,800 --> 00:00:48,500 qui permit aussi de recharger son téléphone portable 20 00:00:48,500 --> 00:00:51,600 ou de déposer des chèques 24 heures sur 24. 21 00:00:51,600 --> 00:00:54,600 Dans l'ordre d'idées il y a bien sûr les péages 22 00:00:54,600 --> 00:00:56,600 Mais aussi la location de vélos 23 00:00:56,600 --> 00:00:59,500 On trouve encore les caissières automatiques dans les supermarchés 24 00:00:59,500 --> 00:01:02,900 Il existe même des distributeurs de frites ou encore de lait frais 25 00:01:02,900 --> 00:01:05,100 - et c'est pas fini. 26 00:01:05,100 --> 00:01:07,300 Nous sommes à Marseille, à deux pas du vieux port. 27 00:01:07,300 --> 00:01:12,100 Patricia Pellegrini est venue visiter l'un des tout derniers concepts lancés en France 28 00:01:12,100 --> 00:01:13,700 Bonjour, comment allez-vous. 29 00:01:13,700 --> 00:01:14,700 Ca va bien, et vous ? 30 00:01:14,700 --> 00:01:15,900 Ca va pas mal. 31 00:01:15,900 --> 00:01:18,400 On peut faire un petit point sur l'ouverture de la ... 32 00:01:18,400 --> 00:01:21,400 Distributeurs de boisson, bien sûr, mais aussi de petits plats 33 00:01:21,400 --> 00:01:23,800 comme ces pâtes qu'on peut réchauffer sur place 34 00:01:23,800 --> 00:01:27,600 - un magasin tout automatique. 35 00:01:27,600 --> 00:01:28,800 Au début on est un petit peu 36 00:01:28,800 --> 00:01:30,200 - pas réfractaire, mais un petit peut interloqué 37 00:01:30,200 --> 00:01:31,300 parce que c'est une machine 38 00:01:31,300 --> 00:01:32,600 mais je pense qu'on va vite habitué 39 00:01:32,600 --> 00:01:33,300 et quand on s'est déjà habitué 40 00:01:33,300 --> 00:01:35,600 on risque de s'habituer encore plus. 41 00:01:35,600 --> 00:01:37,700 70 000 euros d'investissement, 42 00:01:37,700 --> 00:01:42,300 des machines italiennes, très demandées en ce moment 43 00:01:42,300 --> 00:01:45,400 On a, en moyenne, 5 à 10 candidats par jour 44 00:01:45,400 --> 00:01:48,000 qui demandent des informations sur le concept 45 00:01:48,000 --> 00:01:49,800 Un magasin et de grands espoirs. 46 00:01:49,800 --> 00:01:51,700 Connaître le même succès, pourquoi pas 47 00:01:51,700 --> 00:01:54,100 que les distributeurs automatiques de billets 48 00:01:54,100 --> 00:01:56,100 Dans les grandes villes ils sont plébiscités 49 00:01:56,100 --> 00:01:58,400 Un titre de transport sur trois, en moyenne, 50 00:01:58,400 --> 00:02:00,600 est vendu ici. 51 00:02:00,600 --> 00:02:02,300 J'adore le contact avec les vendeuses humaines, 52 00:02:02,300 --> 00:02:04,300 mais le guichet c'est une demi-heure de queue 53 00:02:04,300 --> 00:02:06,400 Non, non. Là, c'est bien. 54 00:02:06,400 --> 00:02:08,600 C'est quand même pratique, moi je trouvais 55 00:02:08,600 --> 00:02:10,300 Des machines qui peuvent exclure 56 00:02:10,300 --> 00:02:11,500 - ceux qui ne savent pas lire, 57 00:02:11,500 --> 00:02:13,100 - ceux qui n'ont pas de carte de paiement 58 00:02:13,100 --> 00:02:14,700 - ceux qui veulent parler à quelqu'un 59 00:02:14,700 --> 00:02:18,600 - ou tout simplement, ceux qui ne rentrent pas dans les cases 60 00:02:18,600 --> 00:02:20,200 Les vendeurs automatiques ne peuvent pas donner 61 00:02:20,200 --> 00:02:22,200 les tickets pour les chiens. 62 00:02:22,200 --> 00:02:25,400 Donc, il faut pouvoir attendre pour payer le forfait pour mon chien 63 00:02:25,400 --> 00:02:27,900 Tout simplement je ne sais pas comment en servir 64 00:02:27,900 --> 00:02:29,900 Et je n'ai pas de carte bancaire 65 00:02:29,900 --> 00:02:32,100 Alors, c'est un peu difficile, non ? 66 00:02:32,100 --> 00:02:34,200 Moi, sincèrement, pour vous dire la vérité, 67 00:02:34,200 --> 00:02:35,500 je les utilise jamais. 68 00:02:35,500 --> 00:02:36,100 Pourquoi pas 69 00:02:36,100 --> 00:02:39,600 Je viens toujours à un jour ou 48 heures en avant 70 00:02:39,600 --> 00:02:42,000 et je prends mon billet tranquillement 71 00:02:42,000 --> 00:02:44,400 Même s'il y a du monde 72 00:02:44,400 --> 00:02:46,800 le contact humaine m'est plus important 73 00:02:46,800 --> 00:02:48,200 Vivre avec des automates 74 00:02:48,200 --> 00:02:49,500 Delphine de Vigan, romancier, 75 00:02:49,500 --> 00:02:51,400 comme nous tous en a fait l'expérience 76 00:02:51,400 --> 00:02:54,200 Elle aussi, connaît parfois des problèmes de connexion internet 77 00:02:54,200 --> 00:02:55,500 - une source d'inspiration 78 00:02:55,500 --> 00:02:57,400 A un moment, son personnage est confronté 79 00:02:57,400 --> 00:02:59,000 à un serveur vocale 80 00:02:59,000 --> 00:03:00,800 Pour parler à quelqu'un, une vraie personne 81 00:03:00,800 --> 00:03:02,000 avec une vraie voix, 82 00:03:02,000 --> 00:03:04,000 susceptible d'apporter une vraie réponse, 83 00:03:04,000 --> 00:03:05,700 il faut échapper au menu 84 00:03:05,700 --> 00:03:07,300 de passer de haut des propositions, 85 00:03:07,300 --> 00:03:08,400 résister 86 00:03:08,400 --> 00:03:11,100 Ne taper ni 1, ni 2, ni 3 87 00:03:11,100 --> 00:03:12,600 C'est une société qui devient malgré tout 88 00:03:12,600 --> 00:03:13,600 très anonyme, 89 00:03:13,600 --> 00:03:15,200 à la fois on est ... 90 00:03:15,200 --> 00:03:18,500 on peut être sans doute repérer et identifier tout le temps 91 00:03:18,500 --> 00:03:22,000 et en même temps on est plus tout à fait une personne 92 00:03:22,000 --> 00:03:26,000 Il y a à la fois, tous les services que ça nous rend indéniablement 93 00:03:26,000 --> 00:03:28,300 et à la fois une forme de déshumanisation 94 00:03:28,300 --> 00:03:30,800 Un monde déshumanisé, en pleine mutation 95 00:03:30,800 --> 00:03:32,900 exemple avec les loueurs automatique des vidéos. 96 00:03:32,900 --> 00:03:35,600 10 après leur lancement, il sont toujours aujourd'hui dépassés 97 00:03:35,600 --> 00:03:37,300 Avec Internet on peut maintenant louer un film 98 00:03:37,300 --> 00:03:47,300 sans même sortir de chez soi.