Vingt Heures – France Télécom   Questions

David Pujadas dit au début qu’on a beaucoup entendu parler des __________ de travail

Nous allons découvrir l’univers d’un centre d’appel, les ______ d’Annecy-le-vieux

Sur cette plate-forme les conseillers répond à une ________ de clients par téléphone chaque jour

L’objet est invariable, vendre un maximum de _______ de _________

‘Tous les mois vous avez une fiche avec ________ ________

Ensuite vous avez un objectif  ___ _____. C’est à dire _ _____ _____’

‘La  ____________ du travail et constante  et les contrôles _________

'On a des appels ________. On a des gens qui viennent en _______ _______ Donc, tout ça, c'est _______.

(Un mystère) C'est une entreprise qui est payé par France Télécom pour vérifier si on ________ correctement les ____

__________ qui nous sont demandés'

'On n'est plus une personne. On est un numéro. Ce qu'ils appellent un ____ ________. Moi je ne suis pas Cristal Bertelot

je suis _____________

Dans ce centre d'appel parisien où travail ____________ personnes nous découvrons, ici en caméra cachée, que beaucoup

sont absentes. Des ________ ont été installées. D'après les salariés, c'est la réponse que la direction a trouvé pour

___________ le climat

'Ils font des ___________  ...... Les responsables se déguisent en pirate. On fait une ______ _ __ ______

Pour cette psychologue, habituée à France Télécom, dans les centres d'appel le passage à la logique __________ est un problème pour beaucoup d'agents qui avant était _________ 

On ne devient pas vendeur .....  quand on a fait de la technique pendant 20 ans. C'est pas vrai. Et quand on est à côté des

jeunes de 25 ans qui, eux, ont un ___ _______ __________ Donc de coup il ya une sorte de _________ de __________ '

La direction de France Télécom a, jusqu'à nouvelles ordres, officiellement _______ les _________ _________

Cette décision n'a pas, malheureusement ___________ le suicide de lundi dernier